Kundenzentriertes Marketing

Wo komme ich her?

Ursprünglich habe ich Anfang des Jahrtausends eine Ausbildung als Werbekaufmann gemacht. Das Thema Internet steckte damals noch in den Kinderschuhen und selbst E-Mails waren so unzuverlässig als Nachrichtenkanal, dass man Datein lieber per ISDN Terminals verschickte – ähnlich einem Fax.

Aufbauend darauf folgten später noch ein Kommunikationsstudium und ein Trainee im Vertriebsinnen und -Außendienst.

Obwohl meine erste HTML Website bereits 1996 bei geocities online ging, legte ich meinen Schwerpunkt erst 2010 auf digitales Marketing, nachdem in der Krise 2009 die deutsche Wirtschaft gezwungen wurde, messbares Marketing zu betreiben.

Ungefähr zu dieser Zeit stieß ich im Online Marketing einer der größten deutschen Banken auf das Problem, dass die Marketingkanäle vollkommen separat von einander geplant und bespielt wurden.

Während ich per E-Mail eine Sonderaktion für Kreditkarten bewarb, wurde auf der Startseite das Depot beworben und das Callcenter sprach die Kunden auf Girokonten an. Sehr kompliziert zu orchestrieren, messen und überschauen.

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Gutachten im Marketing sind eher die Ausnahme. Oft hat man jedoch ein Projekt intern oder mit einer Agentur in Arbeit, bei dem vielleicht das Bauchgefühl nicht mehr stimmt oder die Meinungen zu sehr auseinander gehen. Hier kann ich als Sachberständiger für Marketing gerne als Mediatorhelfen. Ebenso gerne schreibe ich Ihnen aber auch eine Beurteilung Ihrer geplanten und durchgeführten Marketingmaßnahmen für Ihren Jahresbericht oder Institutionen, wie Banken oder Ministerien.

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